項目編號

SDGS-FZ-2026-0269

項目名稱

山東高速股份公路運營服務(wù)滿意度調(diào)查咨詢項目

項目所在地

山東省-濟(jì)南市

采購人

山東高速股份有限公司

采購方式

談判采購

采購類別

服務(wù)

采購組織形式

自主采購

代理機(jī)構(gòu)

/

資格審查方式

資格后審

評審方法

綜合評分法

資格審查方法

合格制

報價形式

單信封

計劃服務(wù)期

6個月

資金來源及出資比例

企業(yè)自籌 100%

2.1 項目概況

為系統(tǒng)掌握社會公眾、司乘人員對公司運營服務(wù)質(zhì)量的實際評價，全面了解收費服務(wù)、通行效率、路況感知、服務(wù)區(qū)服務(wù)、信息發(fā)布、投訴響應(yīng)等環(huán)節(jié)的用戶滿意度水平，擬委托第三方機(jī)構(gòu)開展專項滿意度調(diào)查，并形成問題診斷、改進(jìn)建議及管理提升成果，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化、運營管理改進(jìn)和考核評價提供依據(jù)，服務(wù)期6個月。

2.2 采購范圍

1.梳理山東高速公路運營服務(wù)關(guān)鍵觸點，建立滿意度評價指標(biāo)體系。設(shè)計調(diào)查方案，包括調(diào)查對象、樣本分布、調(diào)查頻次、問卷設(shè)計、訪談提綱、質(zhì)量控制方案等。2.組織實施滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可包括但不限于線上問卷、服務(wù)區(qū)攔訪、收費站訪問、電話回訪、重點客戶訪談等。完成樣本采集、數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計分析，形成總體評價、分維度評價、分群體評價及重點問題診斷。3.結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出針對性的運營服務(wù)提升建議、整改方向及長效機(jī)制建議。 本項目成果應(yīng)包括調(diào)查工作中自然形成的原始資料和分析成果，主要包括但不限于調(diào)查問卷樣本、原始調(diào)查記錄、原始數(shù)據(jù)或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)匯總整理成果、統(tǒng)計分析結(jié)果、《山東高速股份有限公司公路運營服務(wù)滿意度調(diào)查報告》及相關(guān)材料等

3.1 各標(biāo)段的資格要求

對報價人要求

資質(zhì)資格要求

具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書

業(yè)績要求

近3年（自2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日，以合同簽訂時間為準(zhǔn)），至少承擔(dān)過1項高速公路領(lǐng)域滿意度調(diào)查或者運營服務(wù)統(tǒng)計評價類項目業(yè)績

財務(wù)要求

無

信譽要求

供應(yīng)商不得存在下列不良狀況或不良信用記錄： ①被省級及以上行業(yè)主管部門取消項目所在地的投標(biāo)資格且處于有效期內(nèi)； ②被責(zé)令停業(yè)，暫扣或吊銷執(zhí)照，或吊銷資質(zhì)證書； ③進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； ④在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； ⑤在“信用中國”（https://www.creditchina.gov.cn/）或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被執(zhí)行人名單。 ⑥近三年（2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日）供應(yīng)商、法定代表人和響應(yīng)文件中擬委派的主要人員有行賄犯罪行為的。 ⑦法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

人員要求

項目負(fù)責(zé)人1人：取得副高級工程師及以上職稱（或相當(dāng)于副高級及以上職稱），近三年內(nèi)（2023年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止日，以合同簽訂時間為準(zhǔn)）作為項目負(fù)責(zé)人至少參與過1項高速公路領(lǐng)域滿意度調(diào)查或者運營服務(wù)統(tǒng)計評價類項目業(yè)績。其他研究人員2人：均取得工程師及以上職稱（或相當(dāng)于中級及以上職稱）。以上人員為供應(yīng)商全職在崗工作人員（提供近六個月任意三個月社保證明）

聯(lián)合體要求

/

其他要求

/

3.2

每個供應(yīng)商可最多響應(yīng)__1__個標(biāo)段，且允許中__1__個標(biāo)段

3.3

與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參與本項目。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位 ，不得參與同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目。

4.1 采購文件獲取時間

_2026-04-08 00:00至2026-04-10 23:59

4.2 采購文件獲取地點

山東高速招標(biāo)采購平臺，網(wǎng)址： http://zbcg.sdhsg.com,以下簡稱“電子交易平臺”

4.3 采購文件費用

采購文件每套售價_免費下載_元，圖紙每套售價_/_元，其他文件費用_/_元

4.4 采購文件獲取要求

請在山東高速招標(biāo)采購平臺進(jìn)行網(wǎng)員注冊。通過互聯(lián)網(wǎng)登錄“山東高速招標(biāo)采購平臺”，點擊項目實施管理-我要參與。明確所投包件，在線繳費及下載文件。

5.1 報價文件遞交時間

報價文件遞交的截止時間為2026-04-14 09:00。

5.2 響應(yīng)文件遞交地點

山東高速招標(biāo)采購平臺

5.3 遞交要求及注意事項

本次項目不需要辦理CA，供應(yīng)商需將編制好的響應(yīng)文件以PDF形式上傳至山東高速招標(biāo)采購平臺。

5.4開啟時間及地點

報價文件遞交截止時間：2026-04-14 09:00；

遞交地點： 山東高速招標(biāo)采購平臺網(wǎng)上開標(biāo)大廳。

本項目采購公告同時在陽光采購服務(wù)平臺(http://www.ygcgfw.com)、山東高速集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(http://www.sdhsg.com)、山東高速招標(biāo)采購平臺(http://zbcg.sdhsg.com)發(fā)布。

1. 操作指南詳見山東高速招標(biāo)采購平臺首頁右側(cè)“客服中心-操作手冊” ，咨詢電話：400-992-5558。

采購人

代理機(jī)構(gòu)

單位或機(jī)構(gòu)名稱

山東高速股份有限公司

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地址

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郵政編碼

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聯(lián)系人

朱女士

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電話

0531-89260127

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傳真

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