歲末收官，成效彰顯。2025年，電子招標(biāo)公司錨定高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以“內(nèi)外兼修、全域提升”為核心路徑，縱深推進(jìn)服務(wù)效能升級。通過硬核技術(shù)賦能、專業(yè)能力鍛造、優(yōu)質(zhì)智力擴(kuò)容三大抓手，實(shí)現(xiàn)雙向提優(yōu)，圓滿完成全年服務(wù)效能提升任務(wù)，為招標(biāo)采購業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑牢堅(jiān)實(shí)根基，以卓越服務(wù)能力彰顯國企擔(dān)當(dāng)。
向內(nèi)強(qiáng)基固本，筑牢服務(wù)硬支撐。自集團(tuán)全面推行招標(biāo)采購全流程電子化交易以來，電子招標(biāo)公司運(yùn)維與服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長，客服團(tuán)隊(duì)月度接聽來電達(dá)6000余通、通話時長超200小時，QQ端問題處理量突破萬次。面對新形勢，公司堅(jiān)持“技術(shù)賦能為先、保障提質(zhì)為要”，聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定性優(yōu)化，扎實(shí)推進(jìn)平臺軟硬件同步迭代：硬件方面，部署云桌面點(diǎn)位56個，升級監(jiān)控平臺，替換有聲智能攝像頭，既優(yōu)化專家評審體驗(yàn)，又強(qiáng)化交易全流程監(jiān)管；軟件方面，累計(jì)完成34個功能點(diǎn)優(yōu)化，排查處置27項(xiàng)系統(tǒng)安全漏洞，重點(diǎn)落地AI智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)7×24小時全天候在線響應(yīng)，自動識別并解答招標(biāo)文件下載、報名流程、保證金繳納等高頻咨詢問題，分流日?？头毫Τ?0%，大幅縮短用戶咨詢響應(yīng)時長，同步上線云桌面功能，并實(shí)現(xiàn)保證金線上便捷收退，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動招標(biāo)采購服務(wù)效能躍升。
抓實(shí)內(nèi)部建設(shè)，錘煉過硬本領(lǐng)。作為集團(tuán)對外服務(wù)的重要窗口，電子招標(biāo)公司深耕內(nèi)部管理提效，雙管齊下夯實(shí)服務(wù)根基。一方面健全運(yùn)維服務(wù)機(jī)制，增配運(yùn)維人員、強(qiáng)化客服輪班、組建應(yīng)急處置專班，保障平臺穩(wěn)定運(yùn)行與服務(wù)高效聯(lián)動；另一方面，創(chuàng)新“理論+實(shí)踐”雙軌培訓(xùn)體系，圍繞服務(wù)意識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)實(shí)操等核心板塊，以真實(shí)案例為教材，深植“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升全員合規(guī)意識、實(shí)操能力與風(fēng)險防控水平，鍛造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)化隊(duì)伍，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入強(qiáng)勁內(nèi)生動力。
對外擴(kuò)容智庫，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)供給。電子招標(biāo)公司聚焦用戶核心需求深化服務(wù)供給，著力構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)生態(tài)體系。依托交通行業(yè)既有專家資源積淀，整合高校、國企等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)專家力量，擴(kuò)建征集專家4000余人，推動專家?guī)烊蛲卣?，?shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸、房屋建筑、水利水電、政府采購等十余大領(lǐng)域全維度覆蓋，專業(yè)布局更趨全面均衡，評審質(zhì)效與公信力顯著提升，為用戶提供全領(lǐng)域、專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)支撐。下一步，公司將持續(xù)優(yōu)化專家?guī)靹討B(tài)管理機(jī)制，充分激活智庫“外腦”價值，以高端智力資源賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。2026年，電子招標(biāo)公司將緊扣服務(wù)效能長效提升機(jī)制，持續(xù)推動服務(wù)能力迭代升級、創(chuàng)新突破，以更強(qiáng)內(nèi)核、更優(yōu)服務(wù)擦亮國企服務(wù)品牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
